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战略大客户管理的7个关键
顾客也疯狂
CRM32个关键点
什么是客户关系管理
不说不！——美国头号客户服务公司成功之路（第2版）
感悟：顾客体验型公司成功的奥秘
俱乐部运营：客户忠诚计划的成功实践（第2版）
让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀
拥抱客户
客户管理计分卡
客户服务培训游戏精选
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客户服务
客户服务
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让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀
定价：
￥25
元
出版日期：
2005-1-1
作者：
（美）贝尔等著
内容描述：
这又是一本关于客户服务的书？对，不过，这可不是一本只教你如何行事的普普通通的客户服务教科书。这本书里展现了大量客户服务的原理、方法和技巧——这些都是作者从曾经工作过或研究…详细
客户服务培训游戏精选
定价：
￥26
元
出版日期：
2004-5-1
作者：
廉晓红
内容描述：
1．指导读者对客户服务和满足客户需求的过程中的挑战做出灵敏反应。<Br>2．帮助客户服务代表为他们所服务的客户创造难忘的经历。<Br>3．无论你是…详细
俱乐部运营：客户忠诚计划的成功实践（第2版）
定价：
￥28
元
出版日期：
2005-1-1
作者：
（英）巴斯彻
内容描述：
要想在激烈的市场竞争中最终获胜，最有效的措施就是维护并提高客户忠诚度。本书立足于客户俱乐部这一视角，对客户俱乐部的建立步骤、目标确定、组织结构和服务中…详细
拥抱客户
定价：
￥25
元
出版日期：
2004-5-1
作者：
蔡英杰 明建新
内容描述：
生意场上获得利润的惟一源泉就是客户，米切尔/理查德服装店在美国获得了业内的最高利润，创造了令人惊羡的商业奇迹。长期以来，服装店的CEO米切尔用智慧、经验和激情演绎了那看似…详细
客户管理计分卡
定价：
￥35
元
出版日期：
2004-6-1
作者：
沈峰 杨波 王俊杰
内容描述：
本书的作者来自IBM 、奥美客户行销和QCi公司，他们以专业的水准、独到的眼光对全球300多家成功的蓝筹股企业的客户关系管理进行了系统的分析，总结出企业…详细
顾客也疯狂
定价：
￥18
元
出版日期：
2003-11-1
作者：
肯·布兰佳等
内容描述：
本书由世界著名畅销书作家肯·布兰查德与合著者共同完成，依然沿袭了《一分钟经理人》的寓言风格，用一个通俗易懂、非常吸引人的故事教会读者如何打开视野，了解顾客真正需…详细
战略大客户管理的7个关键
定价：
￥24
元
出版日期：
2004-1-1
作者：
萨莉·舍曼等
内容描述：
大客户是公司生存之命脉，他们对公司的成败起着至关重要的作用。在S4咨询公司及Miller Heiman公司——当今在管理大客户和提供销售开发方案领域最领…详细
什么是客户关系管理
定价：
￥22
元
出版日期：
2003-10-1
作者：
Bryan Bergeron(布赖恩 伯杰龙)
内容描述：
本书从历史的、经济的、技术的和客户的角度阐述了什么是CRM，什么不是CRM。介绍了实施CRM的最新技术和相关技巧，并提供了测算实施CRM的成本、投资回报的方法，从面临的挑…详细
不说不！——美国头号客户服务公司成功之路（第2版）
定价：
￥25
元
出版日期：
2003-8-1
作者：
罗伯特·斯佩克特、帕特里克·麦卡锡
内容描述：
当客户服务横扫企业界，为企业界言必称名词的时候，有一个公司早在100年前就将客户服务当做公司的灵魂，并取得非凡的成功，成为零售业的巨头，被誉为美国头号客户服务公司，赢得了…详细
CRM32个关键点
定价：
￥2
元
出版日期：
2003-5-1
作者：
约翰 G 弗里兰
内容描述：
不同于一般的CRM书脊只强调信息技术的应用或单从客户需求角度进行讨论,而是广泛融合实务经验…详细
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让客户为你着迷：吸引客户的7个服务秘诀
